いつもお世話になっておりまして、有難うございます。
トナー屋サンコーの伊原と申します。
ご返事が遅くなりまして申し訳ございませんでした。
ご指摘のポイントに関しまして、弊社にて調査・確認をさせて頂きました。

１．ポイント２倍に関して

ポイント２倍の進呈は毎月15日に実施いたしております。先月12月のご注文は16日となっておりましたので、1日違いでございました。明日の1月15日もポイント2倍デーとなりますので、引き続き宜しくお願いいたします。

２．ポイントの使用に関して

ポイントのご使用はシステム上で自動割り当てとなっております。
昨年１月と６月のご購入の際にはポイントをご使用されておりますので、１２月のご注文の際には、何かの手違いがあったのかもしれません。
次回ご注文の際に、再度ご確認を頂けますと幸いです。
現在お持ちのポイントは1,240ポイントとなっております。

今後とも宜しくお願いいたします。